La démarche de management de la qualité et des risques est mise en œuvre au sein de l’Association Hospitalière de Bretagne (AHB) depuis de nombreuses années dans les établissements sanitaires concernés par la certification : le Centre Hospitalier de Plouguernével, le Centre l’Avancée de Saint Brieuc et l’Unité de Soins de Longue Durée (USLD) de Rostrenen, ainsi que dans les établissements sociaux et médico-sociaux, concernés par les évaluations internes et externes.
La politique qualité, sécurité et gestion des risques est définie de manière transversale par le Conseil d’Administration, la Commission Médicale d’établissement (CME) et la Commission Des Usagers (CDU).
L’objectif principal est de fournir aux usagers des prestations de soins et/ou d’accompagnements adaptées, conformes aux critères qualité actuels, dans des conditions de sécurité garanties et avec prévention et prise en compte des risques encourus.
Pour atteindre cet objectif, 5 axes sont développés :
• L’adaptation des prestations de soins et d’accompagnement aux besoins et attentes des usagers,
• La conformité aux critères qualité actualisés,
• La mise en œuvre des conditions de sécurité et l’amélioration des conditions de travail,
• La prévention et la gestion des risques,
• L’évaluation de la qualité, sécurité et gestion des risques.
La mise en œuvre de ces actions associe les instances de l’établissement ainsi que les salariés et les usagers.
Concrètement, tout salarié est amené à devenir acteur de la qualité et de la sécurité des soins en :
• participant à une demi-journée d’intégration des nouveaux embauchés ;
• prenant connaissance et en appliquant la fiche emploi métier et les procédures relevant de son activité ;
• signalant les évènements indésirables potentiellement source de dommage ;
• étant force de proposition auprès de son Responsable sur des points à améliorer ;
• participant aux démarches d’amélioration continue : audits internes, groupes d’évaluation de pratiques professionnelles (EPP), groupe d’évaluation interne…
Devenez acteurs de la qualité et de la sécurité des soins
Faites-nous part de vos remarques et suggestions sur les prestations délivrées, et participez à des démarches d’évaluation telles que les patient/résident traceurs, en répondant à des enquêtes ciblées ou encore en renseignant le questionnaire de satisfaction.